Какая гарантия на товар?

Гарантийный срок зависит от категории и конкретного товара. Актуальные сроки гарантии указаны в таблице ниже.

Название продукта и торговая марка

Использование

бытовое

коммерческое

HELO
Парогенераторы / напольные электронагреватели ТМ HELO (кроме ТЭНов) 12 месяцев 6 месяцев
Настенные электронагреватели ТМ HELO (кроме ТЭНов) 12 месяцев НЕТ гарантии
Пульты управления ТМ HELO 12 месяцев 6 месяцев
Дополнительное оборудование и запчасти к парогенераторам и напольным электронагревателям ТМ HELO 6 месяцев 3 месяца
Нагревательные элементы (ТЭНы) ТМ HELO 6 месяцев 14 дней

KASTOR
Дровяные печи для бани ТМ KASTOR 12 месяцев 3 месяца

COZY
Дровяные печи для бани ТМ COZY 12 месяцев 6 месяцев

EcoFlame
Дровяные печи для бани ТМ Ecoflame. Для топки нержавеющая сталь, 2 мм 12 месяцев 6 месяцев
Дровяные печи для бани ТМ Ecoflame. Для топки чугун, 10 мм 12 месяцев 6 месяцев
Парогенераторы/напольные электронагреватели ТМ Ecoflame (кроме ТЭНов) 12 месяцев 6 месяцев
Настенные электронагреватели ТМ Ecoflame (кроме ТЭНов) 12 месяцев НЕТ гарантии
Пульты управления ТМ Ecoflame 12 месяцев 6 месяцев
Чилер для охлаждения воды ТМ Ecoflame 12 месяцев НЕТ гарантии
Дополнительное оборудование и запчасти к парогенераторам и напольным электронагревателям ТМ Ecoflame 6 месяцев 3 месяца
Нагревательные элементы (ТЭНы) ТМ Ecoflame 6 месяцев 14 дней

HUUM
Напольные электронагреватели ТМ HUUM (кроме ТЭНов) 12 месяцев 6 месяцев
Настенные электронагреватели ТМ HUUM 12 месяцев НЕТ гарантии
Пульты управления ТМ HUUM 12 месяцев 6 месяцев
Дровяные печи ТМ HUUM 12 месяцев 3 месяца
Дополнительное оборудование и запчасти к электронагревателям ТМ HUUM 6 месяцев 3 месяца
Нагревательные элементы (ТЭНы) ТМ HUUM 6 месяцев 14 дней

Tulikivi
Электрическая часть (кассеты) ТМ Tulikivi 12 месяцев 6 месяцев
Пульты управления ТМ Tulikivi 12 месяцев 6 месяцев
Дровяные печи ТМ Tulikivi 12 месяцев 3 месяца

SAUNUM
Напольные электронагреватели ТМ SAUNUM (кроме ТЭНов) 12 месяцев 6 месяцев
Дополнительное оборудование и запчасти к напольным электронагревателям ТМ SAUNUM 6 месяцев 3 месяца
Установки климат-контроля Base S и Base 12 месяцев 3 месяца
Нагревательные элементы (ТЭНы) ТМ SAUNUM 6 месяцев 14 дней

Nordmann / Condair
Для всей продукции ТМ Condair 12 месяцев 6 месяцев
Для паровых цилиндров для моделей ES4 и AT4D ТМ Condair 6 месяцев 14 дней

Fasel
Для всей продукции ТМ Fasel 12 месяцев 6 месяцев

Дозирующее оборудование
Галогенераторы ТМ VivaSalt 12 месяцев 6 месяцев
Генераторы соляного тумана ТМ Gpsaltair 12 месяцев 6 месяцев
Для всей продукции ТМ GREUS 12 месяцев 6 месяцев
Для всей продукции ТМ Termix 12 месяцев 6 месяцев

Оптоволоконное и LED освещение
Для всей продукции ТМ Cariitti 12 месяцев 6 месяцев
Для всей продукции ТМ GREUS 12 месяцев 6 месяцев
Для всей продукции ТМ Termix 12 месяцев 6 месяцев

Аксессуары
Динамики 6 месяцев 3 месяца
Термогигрометры, часы песочные 1 месяц 1 месяц
Ведро-водопад Ливень 6 месяцев 3 месяца

Гарантия может предоставляться производителем или Продавцом. Подтверждением гарантийных обязательств является гарантийный талон производителя, гарантийный талон Продавца или иной документ, подтверждающий приобретение товара и условия гарантии.

 

Куда обращаться по вопросам гарантийного обслуживания?
В случае, если Товар требует гарантийного обслуживания, просим вас обратиться к Продавцу, у которого вы приобрели товар или в сервисный центр, контактные данные которого вы можете найти в гарантийном талоне или по тел. +38 067 740 2999 (ПН-ПТ с 09:00 до 18:00)

 

В каких случаях гарантия не предоставляется?
Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае:
- нарушение сохранности гарантийных пломб;
наличия механических или других повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
- нарушение правил использования;
- несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;
- если серийный номер или MAC-адрес, находящиеся в памяти изделия, изменены, стерты или повреждены и не могут быть установлены;
- если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или действием экстремальных температур.

 
Гарантийные обязательства и гарантийное обслуживание не распространяются на товар в случае:

  • случайного повреждения (дефекты нанесены клиентом);
  • повреждение вследствие стихийных бедствий (естественных явлений);
  • повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механические повреждения, попадание внутрь корпуса посторонних предметов);
  • повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в сети;
  • повреждение или ненормальное функционирование изделия, вызванное сбоями или несоответствием стандартам параметров питания, телекоммуникационных, кабельных и других подобных внешних факторов;
  • повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
  • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
  • естественный износ элементов в случаях превышения указанных норм эксплуатации;
  • повреждение или ненормальное функционирование товара, вызванное загруженными программами;
  • повреждение или ненормальное функционирование изделия, вызванное использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания и т.п.;
  • наличия на изделии признаков ремонта не уполномоченными лицами.

 
Гарантийные обязательства не распространяются:

  • на программные продукты, поставляемые вместе с продуктом;
  • на программные продукты, которые не поставляются вместе с продуктом;
  • на данные пользователя, хранящиеся или полученные с помощью изделия.

 

Я могу обменять товар или вернуть товар?
Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Это право гарантирует «Закон о защите прав потребителей». Чтобы воспользоваться этой возможностью обмена или возвращения товара надлежащего качества, пожалуйста, убедитесь, что:

  • товар, не бывший в употреблении и не имеющий следов использования: царапин, сколов, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т.д.;
  • товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
  • сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

При обмене или возврате товара надлежащего качества, обратную доставку оплачивает покупатель.

 

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества

Если товар не работает, обмен или возврат товара осуществляется только при наличии вывода/акта сервисного центра, авторизованного производителем Товара, о том, что условия эксплуатации не нарушены. При обмене или возврате товара ненадлежащего качества, обратную доставку оплачивает покупатель.
 
Где и как можно сделать обмен или возврат товара?

Для обмена или возврата товара вам нужны:

  • Кассовый чек или расходная накладная.

Обмен или возврат товара происходит лично или путем отправки "Новой почтой" на отделение №148: улица Экскаваторная, 37А, Киев, Украина, 03117. Отдел сервисного обслуживания по телефону: +38 067 740 2999 (ПН-ПТ с 09:00 до 18:00)
Объявлена стоимость – равна стоимости товара согласно товарному чеку.
Услуги «Обратная доставка» и «Наложенный платеж» следует отменить.
Напишите причину отправки товара в сервис на письме-заявлении А4 в произвольной форме. К заявлению необходимо добавить копии чека/расходной накладной или отправить фотографии чека/расходной накладной в Viber на номер +38 067 740 2999 (отдел сервисного обслуживания).

  
Сервисный центр не может отремонтировать мой товар в гарантийный период.
В случае обнаружения в течение установленной гарантийной строки существенных недостатков, возникших по вине производителя, в Товаре, который вы у нас купили, или он вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернем деньги.

Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:

  • товар с полной комплектацией (зарядное устройство, коробка...);
  • гарантийный талон;
  • документ, подтверждающий оплату;
  • заключение сервисного центра с отметкой, что товар имеет «существенный недостаток».

По вопросам сервисного обслуживания и возврата товара звоните нам по тел.: +38 067 740 2999 (ПН-ПТ с 09:00 до 18:00)